首旅酒店集團

股票代碼:600258

經營管理資訊

運營管控體系介紹

首旅酒店集團三大品牌支撐體系之一的運營管控體系,通過建立“首旅酒店集團總部—酒店管理公司—單體酒店/門店”的三級架構,對服務品質、門店運營品質等方面的管控,實現由關注數量發展過渡到關注品質發展的目標。在服務品質監控、固定資產(能耗)管理、內控體系建設、安全保障管理等方面開展工作,對企業日常經營進行有效管控。


1、服務品質監控


在“中國服務”的戰略統領下,首旅酒店集團以“賓客感受”作為目標,“產品品質”作為核心,將“服務規範”作為抓手,借鑒國際服務業的優秀成果,參照國際標準,不斷進行產品的研發與創新,將具有較高文化品位的中國元素融入其中。不斷關注客戶需求與市場變化,建立健全能夠支撐高水準服務品質的相關管理體系。建立網評回饋機制,利用明查、暗訪等手段,不斷改善服務水準,使客人享受到“物超所值”的服務。


2、創新經營


面對新的市場形勢和現代服務業發生的新變化,同時面對著“中國服務”提出的新任務,首旅酒店集團不斷加強“學習型”、“服務型”和“創新型”企業建設。以“實效性”和“可持續性”為開展創新工作的原則,以市場變化為導向,以企業經營短板、管理瓶頸為突破口,從產品、管理、服務上不斷進行創新,提升企業核心競爭力。


3、固定資產


依照“全面預算管理”的管理原則和首旅酒店集團各個子品牌標準,指導下屬企業進行固定資產投資改造,確保各企業,特別是酒店企業項目投資始終圍繞企業中長期戰略規劃。在裝修改造項目投資中,使項目的功能、佈局、風格、定位與酒店品牌戰略保持一致,從根本上杜絕專案投資短期行為,提高投資回報率。


4、節能降耗


節能降耗不僅是國家宏觀政策的剛性要求,也符合企業收益最大化的經營需求。作為一家上市公司,首旅酒店集團在追求經濟效益的同時,依據國家關於節能減排的“十二五”規劃,始終以節能降耗作為己任,不斷加強對下屬企業的能耗管控,減少二氧化碳碳排放量,將自身發展與社會全面均衡發展相結合,努力實現可持續發展的社會責任。


5、網路運營


依據首旅酒店集團兩化融合的戰略目標,資訊中心為集團、客戶和酒店搭建了一套完整的雲端客源共用平臺,即集團化中央預訂管理系統。圍繞該系統集團建立虛擬化部署的呼叫中心、雲計算架構的資料中心。該系統保證了集團運營的先進性、可靠性和全面性。在建設該系統的過程中始終依靠人、工具、流程三個核心要素。通過學習和借鑒國際品牌酒店的運營經驗,建立了具有本土特色、多元化品牌酒店運營網站,最終實現線上行銷與線下產品完美結合的全新商業模式。